Un seul intervenant
Quand quelque chose casse, il n’y a qu’une réponse à la question de qui y a touché. C’est ce qui donne un sens à notre supervision, à nos sauvegardes et à nos mises à jour.
Service · Pourquoi l’infogérance
Pourquoi l’infogérance — et comment nous exploitons votre boutique au quotidien.
La mise en ligne est le début de notre travail, pas sa fin. Dès lors, le serveur, les mises à jour, les sauvegardes et tout ce qui casse la nuit sont à notre charge — et vous vendez.
Une nuit dans une boutique que nous exploitons
La différence
La plupart des boutiques sont construites une fois — puis laissées à leurs propriétaires.
Il y a trois chemins vers une boutique professionnelle. Ils diffèrent moins par le logiciel que par la question de savoir qui la porte après le lancement.
Un projet d’agenceUne plateforme en locationTritonCart
Qui exploite le serveur
Un projet d’agenceVous — ou un hébergeur que vous payez
Une plateforme en locationLa plateforme
TritonCartNous — une installation dédiée pour vous
Mises à jour
Un projet d’agenceCommandées et payées, à chaque fois
Une plateforme en locationPour tout le monde en même temps, à leur sortie
TritonCartAnnoncées d’abord, suspendues en haute saison sur demande
Quand ça casse la nuit
Un projet d’agenceVotre problème — ou le prochain créneau libre de l’agence
Une plateforme en locationUn ticket au support
TritonCartNotre alerte — nous réparons, puis nous vous le disons
Votre boutique
Un projet d’agenceConstruite pour vous, puis figée
Une plateforme en locationUn modèle, plus une application pour chaque extra
TritonCartVotre marque, avec des modules que tous reçoivent
Après le lancement
Un projet d’agenceLivrée, puis à vous
Une plateforme en locationLouée
TritonCartExploitée par nous, tant que la boutique vend
Qui a accès
Nous seuls — et c’est tout l’intérêt.
Le serveur, la base de données et l’accès root sont à nous seuls. Vous et votre équipe travaillez dans le back-office ; personne d’autre — ni un ancien développeur, ni une agence — n’accède à la machine.
Votre back-office, votre équipe
Produits, prix, commandes, clients, promotions — tout ce que vous gérez au quotidien, avec des comptes propres à votre équipe.
Sur notre infrastructure
Chaque installation tourne sur notre infrastructure en Allemagne, d’autres régions sur demande — jamais sur un serveur que quelqu’un d’autre peut aussi modifier.
Le quotidien
Ce qui tourne sans vous.
Chaque nuit
La base de données sauvegardée, chiffrée, dans une seconde région — et réellement testée par restauration.
En continu
Disponibilité, certificats et exécutions en échec surveillés. L’alerte arrive chez nous, pas chez vous.
Planifié
Flux importés, photos transformées en images web, catalogue tenu en phase avec vos sources.
Chaque mois
Un rapport de ce qui a tourné, et une seule facture.
Mises à jour
Annoncées, vérifiées, puis déployées.
01
Annoncées d’abord
Une mise à jour de la plateforme est annoncée avant d’atteindre votre boutique — ce qui change, et quand. En haute saison, demandez-le et nous la suspendons.
02
Une seule ligne de versions
Chaque boutique tourne sur une version testée de la même base logicielle — aucune version spéciale pour personne, et chaque mise à jour atteint chaque boutique.
03
Vérifiées sur votre boutique
Une nouvelle version est d’abord essayée sur votre boutique avant d’y être mise en ligne ; tout ce qui paraît différent, une personne le vérifie.
04
La sécurité, aussitôt
Les correctifs de sécurité sont appliqués dès leur sortie, et nous vous le disons ensuite — en annoncer un reviendrait à annoncer la faille.
Quand quelque chose ne va pas
L’alerte arrive chez nous.
Pas chez vous, et pas d’abord chez vos clients. Nous réparons — puis nous vous disons ce qui s’est passé, et ce que nous avons changé pour que cela ne se reproduise pas.
Questions
Questions fréquentes.
Qui a accès au serveur de ma boutique ?
Nous seuls. Vous et votre équipe travaillez dans le back-office ; le serveur, la base de données et l’accès root restent chez TritonCart — il y a donc toujours une seule réponse à la question de qui a changé quoi.
TritonCart peut-il tourner sur mon propre serveur ?
Non. Mises à jour, supervision et sauvegardes ne valent que par notre maîtrise de la machine — sur un serveur que quelqu’un d’autre peut aussi modifier, elles ne voudraient plus dire grand-chose. Votre boutique tourne sur notre infrastructure en Allemagne ; une autre région peut être convenue avant la construction.
Pouvez-vous suspendre une mise à jour pendant ma haute saison ?
Oui. Les mises à jour de la plateforme sont annoncées avant d’atteindre votre boutique, vous pouvez donc nous demander d’en suspendre une. Les correctifs de sécurité font exception : ils sont appliqués aussitôt, et nous vous le disons ensuite.
Que se passe-t-il quand quelque chose casse la nuit ?
L’alerte arrive chez nous, pas chez vous. Nous réparons, puis nous vous disons ce qui s’est passé et ce que nous avons changé pour que cela ne se reproduise pas.
Que devient ma boutique si TritonCart s’arrête ?
Ce n’est pas prévu — mais si nous arrêtons un jour d’exploiter des boutiques, vous recevez votre installation complète : la couche plateforme et chaque module qu’elle utilise, pour que votre boutique continue de vendre sans nous. Vos données sont à vous dans tous les cas : un export complet à tout moment, dans le format dont vous avez besoin, sur un cœur open source (Medusa, sous licence MIT).
Des questions sur notre façon d’exploiter ?
Posez-les à ceux qui le font. Nous répondons nous-mêmes à chaque e-mail, au plus tard le jour ouvré suivant.